Şirketlerin %85’i, 2025 yılına kadar operasyonel süreçlerinin büyük bir bölümünü yapay zekâ ve RPA destekli sistemlere entegre etmeyi planlıyor.
- McKinsey araştırmalarına göre, süreç otomasyonu kullanan şirketler, manuel iş yükünü %40 oranında azaltıyor. RPA yazılımları, insan müdahalesine gerek kalmadan arka planda çalışarak süreçleri %50 daha hızlı tamamlarken, Dijital asistanlar, çalışanların manuel olarak gerçekleştirdiği işlemleri %70’e varan oranlarda hızlandırabiliyor.
- İnsanlar manuel veri girişlerinde %10 hata payına sahipken, RPA yazılımları %99 doğruluk oranı ile çalışarak İş akışlarında hataları ve gecikmeleri ortadan kaldırarak süreçlerin sorunsuz ilerlemesini sağlıyor.
- Dijital asistanlar ve RPA, tekrarlayan işlerde zaman kazandırarak çalışanları daha stratejik görevlere odaklanmaya teşvik ederek iş gücü maliyetlerini %30-50 arasında azaltabiliyor.
Peki, dijital asistanlar ve RPA teknolojileri tam olarak nasıl iş süreçlerini dönüştürüyor?
Örneğin, bir çalışan, yıllık iznini kullanmak istediğinde genellikle şirketin iç sistemine giriş yaparak bir form doldurur veya doğrudan yöneticisine e-posta gönderir. Yöneticinin e-postayı görmesi, onaylaması ve ardından insan kaynakları departmanına iletmesi gerekir. İnsan kaynakları, izin haklarını kontrol eder, süreci değerlendirir ve çalışanı bilgilendirir. Bu sürecin her aşamasında beklemeler, unutulmalar ve manuel hatalar meydana gelebilir, bu da süreci günlerce uzatabilir.
Ancak otomasyon devreye girdiğinde işler çok daha hızlı ve sorunsuz ilerler. Çalışan, WhatsApp üzerinden dijital asistana basit bir mesaj yazar: "Önümüzdeki hafta üç gün izin almak istiyorum." Dijital asistan, çalışan bilgilerini anında kontrol ederek izin hakkının olup olmadığını belirler. Eğer uygunluk varsa, RPA devreye girerek HR sistemine bağlanır, ilgili yöneticiden otomatik olarak onay alır ve süreci tamamlar. Çalışan, yalnızca birkaç saniye içinde izninin onaylandığını belirten bir yanıt alır. Hiçbir form doldurmasına, yöneticisinin müsait olmasını beklemesine ya da insan kaynaklarıyla yazışmasına gerek kalmaz. Tüm süreç, hatasız ve hızlı bir şekilde, insan müdahalesi olmadan gerçekleşir.
RPA ve Dijital Asistanların Rolü
Robotik Süreç Otomasyonu (RPA):
Arka planda çalışan bir yazılım robotudur. Tekrarlayan, kural bazlı süreçleri otomatik hale getirerek insan müdahalesine gerek duymadan çalışır. Dijital asistanlarla entegre edildiğinde, uçtan uca tam otomasyon sağlar.
Dijital Asistanlar:
Kullanıcıların etkileşimde bulunabileceği akıllı bir ara yüz sunar. WhatsApp, webchat veya e-posta üzerinden çalışabilir ve İK, IT, finans, bakım gibi birçok iş biriminin süreçlerini otomatikleştirebilir.